La experiencia que detallaré es el proceso que hago todas las mañanas desde que me levanto hasta llego a la oficina de la agencia donde trabajo, en Barcelona.

Lo he separado por fases, unas más relacionadas con mi inicio del día en mi hogar (despertar y desayuno) y otras en la calle (transporte y oficina). Para cada fase, incluyo fotografías y algún dibujo realizado por mí.

1. Lo primer que hago cuando me despierto, es desconectar el móvil de la corriente, apagar mi alarma, abrir el dispositivo y mirar si tengo alguna notificación. El Face ID de mi iPhone a veces no detecta bien mi cara por temas de luz, por lo que algún día tardo algunos segundos más en desbloquearlo. Este suele ser un momento no muy agradable ya que no soy una persona de mañanas y necesito mi tiempo para empezar el día. Todas las acciones me cuestan un poco más. Después, activo mi dispositivo Amazon Alexa (Echo Dot) y pongo música desde mi móvil en Spotify, un app que considero muy fácil de usar, donde tengo todo ordenado por mis gustos musicales. Esto lo suelo hacer para distraerme y disfrutar de mis canciones favoritas antes de empezar el día, para animarme y activar la cabeza. Es una acción que puedo hacer con pocos clics, porque la app de Spotify me permite trasladar la música de mi móvil al altavoz muy rápidamente mediante bluetooth. También me permite tener control por voz, por lo que mientras hago otras cosas puedo bajar o subir el volumen, y/o cambiar de canción.

2. Luego voy a la cocina a preparar café y tostadas. Siempre utilizo las mismas dos máquinas. La primera corresponde a lo que se ve desde arriba de una Nespresso. Abro la máquina, introduzco la cápsula y le doy al botón de la izquierda para un café corto. Luego, utilizo la máquina de tostadas para tostar el pan. Ambas son muy fáciles de utilizar y nunca dan problemas. Llevo años usándolas y nunca me han dado problemas. Es un uso muy satisfactorio. En depende qué máquinas, se suele activar un sonido para saber si ya ha acabado su proceso. En mi caso no se produce y a veces, cuando estoy haciendo otra cosa, me olvido de sacar mi café o tostadas justo cuando han acabado.

3. Transporte

Para moverme por la ciudad, utilizo Bicing, en la app Smou. De manera que cada mañana bajo a la calle y me acerco hasta la estación donde hay bicicletas disponibles. Por las mañanas, depende en qué zonas, puede ser un poco complicado encontrar bicicletas, así que antes de salir ya estoy con el móvil en la mano para dirigirme a la estación correcta con más bicicletas, preferiblemente eléctricas, para ir más rápido. Eso me da seguridad porque ya tengo control sobre mi transporte. La app Smou te permite escanear el código y activar la bicicleta, así como también ver los carriles bici disponibles en la ciudad. Me parece interesante que recientemente han agregado un sistema que predice la disponibilidad de las bicicletas en la próxima media hora. Creo que a todos los interactores nos han sorprendido positivamente. En este momento de mi mañana, también puedo llegar a sentir insatisfacción porque la aplicación se me cuelga o no funciona el código de la bicicleta, por lo que tengo que ponerlo a mano o sacar mi tarjeta física de mi billetera. Cuando obtengo la bicicleta, un sonido y una señal verde se activan, avisándome de que ya puedo usarla. En términos generales, es un servicio que no me ha dado excesivos problemas pero siento que poco a poco va mejorando y se va adaptando a los requerimientos de los usuarios.

4. Llegar a la oficina

Una vez he aparcado en la estación más cerca a mi oficina, llego a mi oficina, donde utilizo el ascensor para subir dos pisos. Es un ascensor bastante lento y viejo, y los botones responden muy lentamente también. Nunca sé en qué piso está y no tiene un panel que te lo indique, por lo que tengo que llamarlo y a veces tarda bastante porque es una hora con mucho movimiento y mucha gente entrando a trabajar. Como suele ser, en estos ascensores, hay que abrir dos puertas para entrar, la de protección de rejas y la del ascensor de madera y vidrio. El ascensor también emite un sonido cuando ha llegado a la planta en cuestión, cosa que lo hace un poco ruidoso para la gente de alrededor. Esta experiencia suele ser bastante insatisfactoria porque tardo mucho en hacer algo simple.

He centrado el mapeo de experiencia en la reserva y resolución de una clase online de pilates. 

Para ello tenemos en cuenta las características de los usuarios para consumir contenido online:  

1. Trabajo de camarera y repostera en un restaurante, por lo que nos quita mucho tiempo y en ocasiones el horario de las clases coincide con el horario laboral. 
2. Estudiante de Diseño de experiencia de usuario. 

Tenemos la necesidad de mantenernos en forma para poder rendir tanto laboralmente con mentalmente, ya que estar en buena forma física implica que a nivel emocional estemos mejor y nuestra capacidad de concentración aumente. Es por ello que al dedicar tanto tiempo al trabajo y los estudios me queda poco tiempo libre por lo que este tipo de clases que el usuario puede consumir en cualquier momento del día son muy útiles. 

Fase 1: Elección del gimnasio y app 

En primer lugar, abrimos la aplicación “TIMP” y seleccionamos el centro donde deseamos realizar nuestras actividades deportivas. A continuación, aparecen una serie de actividades que puedes seleccionar según lo que te apetezca practicar. 

Permite seleccionar el día y la hora en función de la actividad a desempeñar. 

Contexto de uso: Acabamos de terminar la jornada laboral y los estudios, queremos despejarnos un poco. El ambiente resulta tranquilo y sin apenas distracciones por lo que procedemos a preparar los materiales de clase (esterilla, teléfono móvil y televisión). Encendemos los dispositivos y procedemos a la ejecución de la aplicación. 

Tipo de interacción: tangible

Fase 2: Empieza la práctica  

A la hora escogida se nos abre un apartado con el video que podemos reproducir en nuestros dispositivos móviles o bien en la televisión, ya que las clases se suben a la plataforma Youtube y desde el dispositivo móvil podemos reproducir el video a través de la televisión. 

Contexto de uso: Nos encontramos sobre la esterilla y comenzamos la práctica utilizando todos los dispositivos que están a nuestro alcance y nos permiten disfrutar de una experiencia interactiva gratificante. Para ello debemos tener a mano el mando de la televisión para poder ajustar el nivel de audio de forma óptima para que la práctica resulte inmersiva.  

Tipo de interacción: tangible